先自我介绍一下，我叫阿英，今年大四了！现在打算做一名淘宝专职卖家。说起和淘宝结缘，还要从去年5月份开始。当时我们开了一门叫做《消费心理学》的课程，有一次，老师让我们做一份调查问卷，题目是“关于网购，你了解多少”。当时真得是第一次听说了“网购”，这个词。但是老师给了我们一个样稿，然后我们班做了一份调查问卷，在全校范围内进行了一次调查问卷。当时知道网购的人很少，从网上买过东西的同学则少之又少。也就是从那时起，我对网购，对淘宝才开始有一点概念，可是还只是停留在“知道有这个东西”的价段。至于更深层次的东西，则知之甚少。到了９月份，我升入大四之后，我们终于把电脑搬进了专业机房，可以上网了（原来由于学校资源紧张，电脑一直在宿舍放着，不能上网。这时，我开始搜集有关信息。并且在淘宝注册了会员名，开始真正接触淘宝。

因为刚开始不了解，当时真得是不知道从哪下手的感觉。开始慢慢摸索从申请认证，到准备开店，一共大概经过了两个星期的时间。当时店开起来的时候，里边东西真得是东拼西凑的。从我画的水粉画，个人闲置的小玩意，到店标设计（阿英是学设计的，所以对这方面还比较熟悉），终于凑够了１０件宝贝，１０月２９日阿英小屋正式开业了！呵呵！

店开起来了，我也开始犯愁了，因为一直好几天，都是无人问津！有点泄气！！再看看人家店里，好多漂亮宝贝！这时，我开始积极找货源！因为是学生没有太多的资金去进货，所以我想道了帮别人卖。我记得当时我们有产品课，当时老师说到有一种情侣手套，很人性化，两个人３只手套，可以手牵手，嘻嘻！下课后我就在淘宝上搜索“情侣手套”。果然被我搜到了，于是我就和其中一个卖家姐姐商量让我代卖。还好卖家姐姐很爽快的同意了，因为当时快要过圣诞节了这种爱心圣诞情侣手套卖的很好，虽然是代销，利润微薄，可是阿英毅然乐此不疲，因为我感受到了无本创业的乐趣，也积累了一些经验！和一些小技巧。到12月份，小店升2心，虽然在别人看来还是小卖家，但是阿英已经很知足了，同时正在积极的寻找更好的货源。

后来又做过好几种产品的代销，并且最终定下来做女装，因为本身就是女生，对女装比较了解，经常买衣服，对一些买家的提问也可以得心应手的答出来。有了方向，就要去寻找更好的货源。我现在做得这几个品牌，网上有很多人都在做，怎样才能做的更好呢，可靠的货源加有足够竞争力的价位是关键。于是我开始找最合适的供货商。最终找到了一家可以长期合作的，信誉比较好的，又有利于于我今后发展的合作伙伴。我的小店也步入了正轨。到了5月份，已经升级为钻石卖家了，这中间有多少汗水，恐怕只有阿英自己知道！不过，有付出就有回报，不仅我淘宝生意不错，学校好多同学和她们的朋友穿的都是我卖出去的衣服，嘻嘻。看到自己的努力没有白费，阿英万分欣慰！

当时试试做淘宝，到后来放弃大四的学校安排的实习计划，家里人很是反对。感觉既然辛苦考上了一所在别人眼中还不错的大学，经历了四年的大学生活，应该好好的按学校要求完成学业再找一份比较稳定的工作，这好像是一般学生的固定模式。可是我是一个天生喜欢自由的人，不喜欢被束缚，不喜欢一成不变的生活模式，在淘宝的经历试乎让我找到了未来的方向。面对家人的不解，我用实际行动证明了自己的选择是正确的，当时和妈妈约定，如果毕业之前我的月收入达到3000，就同意我全职做。可是上个月，我还没有毕业，利润已经达到4000元，加上我的百般说服，家里终于同意了我的选择。终于松了一口气，嘿嘿！接下来开始想办法怎样做好网店。利用一切可以利用的方式，参加活动，发贴子，美化店铺，用银币（阿英积极参加各种活动，发精华贴子，已经赚了好几百个银子了，可以买广告位的哦）买广告位......最主要的我要参加消保，试试那些疯狂促销活动。现在生意基本是稳中有涨，每天开电脑不开电脑都会有几单。每月卖掉100到400件衣服相对于有实力的大卖家来说只算惭愧，但这是我大四实习的成就啊。
其实作服装所需要的资金不多，一般服装批发市场的运作是这样的：老板设计好衣服，大量购布、染色、印刷，去服装厂的加工费用是2-3元，进入批发市场老板的利润也是一件衣服2-3元，这样的老板作出来的衣服只要赶上潮流，一天出货1万件小意思。这个批发价格进货也就是普通的实体店的进货价格。好的是淘宝的服装虽然相对于实体店便宜很多，但目前利润还算不错。一个3-5个平方的实体服装店的进货资金少的3000-5000足够。我开始在淘宝作的时候只有不到2000元，开始怕压货不敢自己提货，就在淘宝作代理，别人发货，我有了一定的销量和市场眼光后，也敢50-100件的提货了。我的生意在不断扩大，获得的利润又不停的投入到进货中。好在是同学们都去实习了，我一人在宿舍，也有地方堆货。实习证明还是朋友托关系搞的。我现在租了一套二室一厅的房子，家里拉了网线，一切按全职网店的规模发展着。
要问我的生意有何诀窍，我自己也不知道，后来有经验的淘友说，我有天赋选择进货服装的款式，能够获得淘宝买家的满意是我成功的关键，她们说会进货也是服装实体店能够成功的关键，还有我的性格比较适合作小生意。这些东西我觉得是顺其自然，我只是觉得是自己运气好，我选择的货源老板都是诚信生意人，他们给了我很多支持和帮助，遇到的买家很多都成了我最好的朋友，同时我赶上了淘宝这个演绎人生的大舞台。
我是一个天生好动又好奇的性格，女装不是我唯一的方向。鞋帽、化妆品、甚至食品茶叶，我现在都在淘宝到处看着，摸索着，广交着淘友。在家里，我是爸爸妈妈的心肝宝贝，生意好，就让妈妈给我打工，资金不足就让就让爸爸入股。其实淘宝作的都是小生意，投入并不多，只要我按目前的生意发展，也许我的网店收入就足够我顺利发展了。
现在也有人做我的代理，因为以前做代理的原因，深知代理的难处，所以我会尽可能的让利给代理，同时保证当天发货，好多人很奇怪，为什么我家快递晚上10点为什么还可以发货，嘿嘿，阿英的软磨硬泡加上每天的单子确实比较多，收件员才会晚上来我家取货，哈哈！这样可以最大限度的保障当天可以发货，以便亲们早已点收到宝贝！

大家都希望自己的店开的好，但是有时顾客来了却留不住，生意不见起色。大家如果注意一些在交易过程中的口忌，我相信成交量会提高的。

忌争辩
    卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

    卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

    时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

   忌质问
    卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

    1．您为什么不买这件YY啊？

    2．您为什么对这个颜色不喜欢？

    3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

    4．您有什么理由说我的YY质量不好？

    诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

     记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

   忌命令

    卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

    人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导。

   忌炫耀

    与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
  
   忌直白

    卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。


  
    忌批评

    我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

   忌专业

    在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

   忌独白

    与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

    如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

    切记不要独占任何一次讲话。

  忌冷谈

   与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

    在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

   忌生硬

    卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

    我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚！